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Supporto ai soci
Abbiamo raccolto le domande che i nostri soci ci rivolgono più spesso, per aiutarti a chiarire ogni dubbio.
Fornitura di energia rinnovabile
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Investimento
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La cooperativa ènostra
Chi è ènostra?
ènostra è una cooperativa energetica che produce e fornisce elettricità rinnovabile, sostenibile ed etica a famiglie, imprese e organizzazioni del terzo settore. ènostra nasce come cooperativa di utenze nel 2014 dal progetto UE RESCoop20-20-20, volto a favorire l’accettabilità delle rinnovabili. Oggi la cooperativa conta circa 16.296 soci, tra cooperatori e sovventori, accomunati dalla volontà di mitigare la propria impronta ecologica mediante scelte consapevoli, ridurre i propri consumi, utilizzare energia rinnovabile condivisa, contribuire alla transizione energetica. Leggi lo statuto della cooperativa.
Quali sono gli obiettivi di ènostra?
ènostra mira a cambiare dal basso il modo di produrre e consumare energia allo scopo di:
- favorire la transizione energetica dall’attuale modello basato sull’utilizzo delle fonti fossili ad un modello energetico democratico, equo ed accessibile a tutti, 100% rinnovabile tale da produrre benefici, diretti e indiretti, per i propri soci e per le comunità locali;
- contribuire al raggiungimento degli obiettivi UE del 32% di rinnovabili al 2030, grazie alla realizzazione di nuovi impianti rinnovabili collettivi, all’incremento dell’autoconsumo (sia singolo che collettivo), all’efficientamento energetico del comparto residenziale e dei settori terziario e secondario;
- promuovere lo sviluppo di comunità energetiche rinnovabili;
- realizzare campagne di sensibilizzazione (percorsi di formazione e di educazione alla sostenibilità) e azioni concrete di contrasto alla crisi climatica e alla povertà energetica;
- Sin dal 2016 ènostra è attivamente impegnata – anche con campagne di lobbying a livello cooperativo, sia europeo che nazionale e con iniziative territoriali di sensibilizzazione – a favore dello sviluppo di comunità energetiche e dei prosumer.
Quali sono i vantaggi di aderire ad ènostra?
I vantaggi di aderire ad un modello energetico come quello di ènostra sono:
- mutualità – il modello cooperativo assicura benefici diffusi e reciproci a tutti i soggetti coinvolti. Il nostro scopo è fornire ai soci elettricità sostenibile al giusto prezzo, ossia il miglior prezzo possibile considerando i paradigmi etici e di sostenibilità alla base del nostro Statuto;
- trasparenza – l’impresa è gestita in modo responsabile e trasparente nell’interesse collettivo. Ci impegniamo a rendere più semplici e comprensibili i meccanismi che regolano il mercato elettrico e meno ostici la bolletta e il tema energia in genere;
- sostenibilità – le fonti esauribili impattano gravemente su clima, ambiente, salute, economia e società. Crediamo in un futuro basato solo sulle fonti rinnovabili, l’efficienza e la democrazia energetica;
- condivisione – ènostra fa proprio il modello circolare tipico della sharing economy, fungendo da tramite tra soci-produttori e soci-consumatori e selezionando impianti e imprese secondo un codice di sostenibilità ed eticità;
- partecipazione – dall’erogazione dei servizi alle campagne di sensibilizzazione, ènostra coinvolge attivamente ogni soggetto della filiera: il socio produttore, il socio consumatore, i partner, le organizzazioni affini, le reti sociali del territorio.
I soci potranno, inoltre, beneficiare di consigli, opportunità e servizi integrativi per risparmiare in bolletta e alleggerire la propria impronta ecologica.
Come posso entrare a far parte della cooperativa?
Si può entrare a far parte di ènostra diventandone socio.
- Si diventa socio cooperatore entrando in fornitura con ènostra oppure acquistando servizi energetici;
- Si diventa socio sovventore partecipando alla realizzazione di impianti collettivi e investendo del capitale nel fondo di produzione;
- Si diventa socio produttore candidando il tuo impianto e venendo ad ènostra l’energia prodotta in eccesso.
Come posso contattare la cooperativa?
Puoi entrare in contatto con ènostra telefonando al numero verde gratuito 800 593266 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 16:00 o scrivendo all’indirizzo info@enostra.it. La sede legale e operativa di ènostra è a Milano, n via Ampère n° 61/A. Per fissare un appuntamento scrivere a info@enostra.it.
Tariffe
Quali sono le tariffe di ènostra?
- SOLOVERDE MONORARIA – PUN (F0) + 0,0195€: la tariffa prevede un prezzo della materia energia unico per tutte le ore del giorno;
- SOLOVERDE MULTIORARIA – PUN (F1, F2, F3) + 0,0195€: la tariffa prevede due fasce orarie di prezzo dell’energia elettrica. La prima fascia (F1) è in vigore dalle 8 del mattino alle 19 della sera dal lunedì al venerdì. La seconda fascia (F2) prevede un prezzo della materia energia più conveniente ed è in vigore dalle 19 della sera alle 23 dal lunedì al venerdì e il sabato dalle 7 alle 23. La terza fascia è dal lunedì al sabato dalle 23 alle 7, domenica e festivi.
La tariffa imprese è dedicata a tutte le utenze altri usi che vogliono passare ad ènostra. La tariffa è composta dal PUN multiorario (F1,F2,F3) + 0,0175€ (costo gestionale di ènostra).
Per un criterio di affinità, ènostra riserva alle organizzazioni non a scopo di lucro e alle imprese sociali ex lege una tariffa altri usi speciale. La tariffa dedicata al terzo settore ha il costo gestionale di ènostra più basso rispetto alla tariffa imprese. La tariffa è composta dal PUN multiorario (F1,F2,F3) + 0,012€ (costo gestionale di ènostra).
Come funzionano le nostre tariffe?
Le nostre tariffe si basano sul prezzo di acquisto dell’elettricità all’ingrosso: tanto ci costa comprare, tanto facciamo pagare al socio, maggiorato del costo gestionale.
Il criterio con cui stabiliamo le tariffe è quindi sempre uguale (l’offerta non è soggetta a rinnovi periodici): è dato dal valore mensile del prezzo di acquisto dell’elettricità nel mercato all’ingrosso, PUN (Prezzo Unico Nazionale) + il nostro costo gestionale (0,0195 €/kWh per le utenze domestiche; 0,0175 €/kWh per le utenze Altri Usi; 0,012 €/kWh per le utenze del Terzo Settore), che rimane invariato.
Sul nostro sito, puoi anche trovare un SIMULATORE per avere una idea di quanto sarebbe la tua spesa domestica, inclusa di tutte le voci.
Posso richiedere un preventivo?
Per le utenze domestiche, è possibile calcolare la spesa in bolletta con ènostra e la CO2 risparmiata utilizzando questo SIMULATORE.
Per avere un preventivo della spesa in bolletta con ènostra con le altre tariffe (tariffa casa virtuosa, tariffa imprese, tariffa terzo settore), è possibile farne richiesta inviandoci l‘ultima bolletta con i consumi annui e la potenza del contatore all’indirizzo mail info@enostra.it.
Che cos'è la tariffa prosumer?
La Tariffa PROSUMER è la tariffa di energia elettrica rinnovabile dedicata ai soci sovventori che hanno deciso di investire nel Fondo produzione di ènostra.
Quali sono i vantaggi della tariffa prosumer?
- Garantisce un prezzo “equo” dell’energia, che riflette il costo di produzione degli impianti di ènostra;
- Offre un prezzo stabile nel tempo, che non subisce le fluttuazioni del mercato;
- Permette la copertura completa del tuo fabbisogno energetico con energia prodotta dall’impianto finanziato.
La tariffa è pari a 0,1214 €/kWh , la tariffa è applicata ad un monte di kWh (incluse perdite di rete) correlato al capitale investito. Se nell’arco dei 12 mesi dalla data di attivazione della tariffa i consumi (inclusi perdite di rete) eccedono tale soglia, alle eventuali eccedenze viene applicata la tariffa SOLOVERDE MONO. Il prezzo fisso può variare di anno in anno solo il relazione alle prestazioni del parco impianti di ènostra (in funzione delle condizioni meteoclimatiche e/o di eventuali interventi straordinari)
In quali casi si applica l’iva al 10%?
L’IVA per l’elettricità è al 22% su tutte le utenze, ad eccezione delle abitazioni e di pochi altri casi per i quali può applicarsi l’IVA al 10% previa apposita dichiarazione dell’utente.
Casi di applicazione IVA agevolata 10%
Utenze ad uso abitativo domestico
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- Pertinenze delle abitazioni SCARICA IL MODULO
- Aziende Agricole SCARICA IL MODULO
- Imprese estrattive e manifatturiere, poligrafiche ed editoriali SCARICA IL MODULO
- Condomini se composti interamente solo da abitazioni private SCARICA IL MODULO
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L’IVA sulla fornitura elettrica è regolata nella Tabella A, Parte III allegata al DPR 633/72.
Passare a ènostra
Cosa devo fare per cambiare fornitore e passare ad ènostra?
Se hai già un contratto elettrico attivo intestato a tuo nome puoi aderire come socio e attivare la fornitura in un’unica operazione. L’adesione comporta la sottoscrizione una tantum di una quota di adesione pari a 50 € (2 azioni del valore nominale di 25 € ciascuna). Si riporta di seguito la semplice procedura:
- Vai alla pagina Sottoscrivi del sito di ènostra;
- Scegli l’offerta tra le opzioni disponibili;
- Clicca su ‘Attiva l’offerta’ e accedi al modulo di adesione e attivazione fornitura;
- Completa la sottoscrizione inserendo i dati richiesti e caricando la carta d’identità dell’intestatario della bolletta;
- Conferma inserendo a video il codice OTP che riceverai via SMS al numero di cellulare che indicherai nella sottoscrizione.
Nota bene: prima di procedere assicurati di avere a portata di mano Codice Fiscale/P.IVA, codice del contatore (POD, reperibile dalla bolletta), codice IBAN.
Come posso passare a ènostra e contestualmente diventare intestatario della fornitura?
Se vuoi passare a ènostra ma non sei ancora intestatario dell’utenza, puoi aderire come socio, attivare la fornitura e diventarne intestatario in un’unica operazione. L’adesione come socio alla cooperativa comporta la sottoscrizione una tantum di una quota di adesione pari a 50 € (2 azioni del valore nominale di 25 € ciascuna). La pratica prevede inoltre, una spesa di 30€+IVA. Si riporta di seguito la procedura:
- Vai alla pagina Sottoscrivi del sito di ènostra;
- Scegli l’offerta tra le opzioni disponibili;
- Clicca su ‘Attiva l’offerta’ e accedi al modulo di adesione e attivazione fornitura;
- Durante la compilazione, scegli l’opzione “CAMBIO INTESTAZIONE E CAMBIO FORNITORE”
- Completa la sottoscrizione inserendo i dati richiesti e caricando la carta d’identità dell’intestatario della bolletta;
- Conferma inserendo a video il codice OTP che riceverai via SMS al numero di cellulare che indicherai nella sottoscrizione.
Nota bene: prima di procedere assicurati di avere a portata di mano Codice Fiscale/P.IVA, codice del contatore (POD, reperibile dalla bolletta), codice IBAN.
Se ho un impianto fotovoltaico posso passare ad ènostra?
I titolari di impianto fotovoltaico possono attivare la fornitura con ènostra al pari di qualsiasi utente. Non è necessario comunicare il cambio di fornitore al GSE, in quanto il distributore è il soggetto che trasmette le letture del contatore e il distributore viene messo al corrente del cambio dal fornitore.
Posso entrare in fornitura con ènostra anche se sono in affitto?
Sì, se il contratto dell’energia elettrica è intestato a te. Nella bolletta che ricevi periodicamente puoi verificare l’intestatario.
Posso avere il bonus elettrico anche se passo ad ènostra?
Sì, in caso di cambio del fornitore di energia elettrica, il Bonus sociale continuerà ad essere erogato senza interruzioni fino al termine della validità del diritto (per il disagio economico) ovvero fino a quando sarà necessario l’utilizzo dell’apparecchiatura domestica elettromedicale (per il disagio fisico), indipendentemente dal venditore scelto. Tutte le informazioni sono disponibili alla pagina Bonus elettrico del sito dell’Autorità di Regolazione per l’Energia Reti e Ambiente (ARERA).
Come attivare un contatore attualmente spento?
Per riattivare la fornitura di un’utenza priva di corrente (in presenza di contatore mai attivato o precedentemente chiuso) occorre compilare il form on-line per la sottoscrizione di un nuovo contratto (v. le tariffe CASA, IMPRESA e TERZO SETTORE) specificando “ATTIVAZIONE CONTATORE SPENTO (SUBENTRO O PRIMO ALLACCIO) come indicato nel form stesso.
La fornitura sarà attivata entro un termine massimo di 7 gg lavorativi.
A norma di legge si richiede un contributo fisso di 30€+IVA che verrà addebitato nella prima bolletta di ènostra alla voce “Altre Partite”. Nel caso in cui, contestualmente alla riattivazione del contatore, si richieda l’aumento della potenza rispetto a quella che c’era prima che il contatore fosse stato disattivato, si paga un contributo aggiuntivo proporzionale alla potenza in aumento. Il contributo è definito e aggiornato dall’ARERA e riportato nel nostro modulo di richiesta di variazione.
Come posso installare un nuovo contatore?
Per richiedere una posa di un nuovo contatore accedi al form on-line per la sottoscrizione di un nuovo contratto (v. le tariffe CASA, IMPRESA e TERZO SETTORE), inserisci i dati richiesti e seleziona l’opzione “POSA NUOVO CONTATORE (PRIMO ALLACCIO)” nella seconda schermata, carica la carta d’identità dell’intestatario della bolletta e conferma infine inserendo a video il codice OTP che riceverai via SMS al numero di cell che indicherai nella sottoscrizione.
Le tempistiche e i costi per le pratiche (tranne il costo gestionale di ènostra di di 30€) vengono stabilite caso per caso dalla società di distribuzione che formulerà un preventivo.
Una volta accettate espressamente dal cliente, ènostra potrà confermare al distributore la richiesta e il cliente sarà quindi contattato direttamente per concordare sopralluogo per la posa.
Come faccio a cambiare intestatario del contratto di ènostra?
Se vuoi cambiare il nominativo del socio a cui è intestato l’attuale contratto di fornitura con ènostra, o passare il tuo contratto da Altri Usi a Domestico (e viceversa) senza alcuna interruzione dell’erogazione di energia elettrica, devi effettuare una voltura:
Tieni a portata di mano il tuo Codice Fiscale/P.IVA, una bolletta, IBAN del conto su cui addebitare le bollette, Nome e Cognome/ragione sociale del precedente intestatario e il tuo cellulare o smartphone.
Compila la richiesta di voltura dal nostro form on-line (v. le tariffe CASA, IMPRESA e TERZO SETTORE).
Seleziona la pratica “CAMBIO INTESTAZIONE CONTRATTO (VOLTURA)“ e completa la sottoscrizione inserendo man mano i dati richiesti, caricando la carta d’identità del nuovo intestatario della bolletta
Conferma inserendo a video il codice OTP che riceverai via SMS al numero di cellulare che indicherai nella sottoscrizione.
Se non sei già nostro socio, è richiesta l’adesione alla cooperativa. L’adesione implica il versamento di una quota associativa di 50 € che viene restituita in caso di recesso, da comunicare via raccomandata o pec@.
Il tempo tecnico minimo per la registrazione dell’attivazione contrattuale è di 4 giorni lavorativi dalla richiesta.
Il costo della pratica è 30€+IVA che verrà addebitato con la prima bolletta alla voce “Altre partite”.
I nostri standard di qualità commerciale e indennizzi in caso di mancato rispetto
Il Testo Intergrato della Qualità della Vendita (TIQV, allegato A della delibera 413/2016/R/com e successive modifiche ed integrazioni), l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) ha messo a disposizione un ulteriore strumento a tutela del consumatore di energia, con l’obiettivo è assicurare la massima efficienza e tempestività sia nella gestione dei reclami sia nella rettifica di eventuali errori di fatturazione.
Il TIQV sottopone il fornitore a livelli di qualità stringenti, sulla base dei quali è misurato e monitorato periodicamente dall’ARERA. In caso di mancato rispetto di questi standard (cosiddetti standard specifici) il fornitore è tenuto a riconoscere al cliente indennizzi economici, fatto salvo il verificarsi di casi di esclusione del diritto all’indennizzo automatico elencati all’articolo 20 del TIQV.
L’indennizzo automatico base è di 25 € e aumenta in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione:
- se la prestazione viene eseguita oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard, viene accreditato l’indennizzo automatico base di 25 €;
- se la prestazione viene eseguita tra il doppio e il triplo del tempo standard, viene accreditato il doppio dell’indennizzo automatico base, quindi 50 €;
- se la prestazione viene eseguita dopo più del triplo del tempo standard, viene accreditato il triplo dell’indennizzo automatico base, quindi 75 €.
Clicca QUI per controllare i nostri standard di qualità commerciale del 2020.
Variazioni di contratto
Voltura (cambio intestatario del contratto)
Variazioni contratto
Se vuoi cambiare il nominativo del socio a cui è intestato l’attuale contratto di fornitura con ènostra, o passare il tuo contratto da Altri Usi a Domestico (e viceversa) senza alcuna interruzione dell’erogazione di energia elettrica, devi effettuare una voltura:
- Tieni a portata di mano il tuo Codice Fiscale/P.IVA, una bolletta, IBAN del conto su cui addebitare le bollette, Nome e Cognome/ragione sociale del precedente intestatario e il tuo cellulare o smartphone.
- Compila la richiesta di voltura dal nostro form on-line (v. le tariffe CASA, IMPRESAe TERZO SETTORE).
- Seleziona la pratica“CAMBIO INTESTAZIONE CONTRATTO (VOLTURA)“ e completa la sottoscrizione inserendo man mano i dati richiesti infine conferma inserendo a video il codice OTP che riceverai via SMS al numero di cellulare che indicherai nella sottoscrizione.
- Se non sei già nostro socio, è richiesta l’adesione alla cooperativa. L’adesione implica il versamento di una quota associativa di 50 € che viene restituita in caso di recesso, da comunicare via raccomandata o pec@.
Il tempo tecnico minimo per la registrazione dell’attivazione contrattuale è di 4 giorni lavorativi dalla richiesta.
Il costo della pratica è 30€+IVA che verrà addebitato con la prima bolletta alla voce “Altre partite”.
Variazione potenza contatore
Se sei cliente di ènostra e vuoi modificare la tua attuale potenza contrattuale, scarica e compila il modulo di richiesta di variazione e invialo all’indirizzo offertesoci@enostra.it
La pratica sarà evasa entro 7gg lavorativi dalla richiesta. Se l’operazione necessita di un intervento tecnico, riceverai un preventivo con indicati i tempi di esecuzione.
I costi previsti per l’aumento di potenza sono:
I costi previsti per la diminuzione di potenza sono di 15 € + IVA
Variazioni di contratto
Se desideri cambiare le condizioni del tuo contratto cambiando da una ad un’altra delle tipologie previste (Domestico Residente; Domestico Non Residente; Altri Usi; ricarica verde BTVE) puoi fare richiesta come segue:
Variazione tra tipologie domestico residente / non residente: compila e firma il MODULO e re-inviacelo per posta ordinaria o preferibilmente via mail all’indirizzo offertesoci@enostra.it con oggetto “Richiesta variazione tipologia contrattuale”. La pratica ha un costo gestionale di 30€+IVA.
Variazione tra tipologie altri usi /domestico richiede di effettuare una pratica di voltura (vd. sezione VOLTURA);
Variazione tra tipologie Altri Usi / Ricarica Verde BTVE: compila e firma il MODULO e re-inviacelo per posta ordinaria o preferibilmente via mail all’indirizzo offertesoci@enostra.it con oggetto “Richiesta variazione tipologia contrattuale”. La pratica ha un costo gestionale di 30€+IVA.
Disattivazione/recesso
Si può recedere unilateralmente e in qualsiasi momento:
a) disattivando la fornitura e interrompendo l’erogazione di corrente. La richiesta va comunicata compilando il modulo di recesso e inviandolo via mail a offertesoci@enostra.it. La fornitura cesserà entro 3 giorni lavorativi dall’invio della mail. La pratica ha un costo di 30 € + IVA.
b) cambiando fornitore e mantenendo l’erogazione di corrente (il recesso avverrà in automatico rivolgendo ad un altro fornitore la richiesta di passaggio).
Il recesso è regolato dalla delibera ARERA n° 144/07 e s.m.i. e dell’art. 9 edelle Condizioni Generali di Fornitura.
Cambiare iban per la domiciliazione delle bollette
Per segnalarci il cambio di IBAN utilizzato per la domiciliazione bancaria delle tue bollette puoi accedere all’area riservata e, aprendo il menù dell’utenza soggetta alla modifica, cliccare su Cambio IBAN. Si aprirà uno spazio dedicato in cui compilare i dati necessari e inserire il nuovo IBAN. Se le utenze soggette all’aggiornamento sono più di una è necessario replicare la procedura.
Completata la richiesta sarà possibile scaricare il nuovo mandato SEPA che ti invitiamo a restituire firmato a offertesoci@enostra.it per dare efficacia alla modifica della domiciliazione e permetterci di registrare la pratica correttamente.
Per eventuali difficoltà nella registrazione o accesso all’area riservata invitiamo a consultare la voce apposita nelle sezioni precedenti di questa pagina.
Bollette
Come effettuare l'autolettura
Perché fare l’autolettura
Le letture dei consumi effettivi ci vengono solitamente trasmesse dalla società di distribuzione responsabili del tuo contatore, ma può accadere che arrivino in ritardo rispetto al momento della fatturazione: quando si verifica questo caso, le bollette vengono elaborate su una stima con un conguaglio nelle bollette successive.
L’autolettura (non obbligatoria) è quindi un modo per avere bollette basate sui consumi reali qualora il dato delle letture non ci arrivi in tempo.
Come comunicare l’autolettura
Clicca sul pulsante del contatore fino a che non compre la scritta A1 (oppure F1).
Scrivi i valori che trovi sul contatore accanto alle scritte A1, A2, A3 (o F1 F2 F3, a seconda dei contatori) in una mail indirizzata a autolettura@enostra.it o riportali negli appositi campi nella tua area riservata del sito (Vedi la FAQ “Come accedere all’Area Riservata”)
Quando comunicare l’autolettura
Le autoletture vanno comunicate una volta al mese gli ultimi due giorni del mese a cui si riferiscono o i primi due del mese successivo.
Per maggiori informazioni, consigliamo di leggere questo approfondimento, pubblicato sul nostro sito.
Richiesta esenzione canone rai
Per aver riconosciuto il diritto di esenzione al pagamento del canone occorre inviare la richiesta ogni anno secondo le modalità e tempistiche previste dall’Agenzia delle Entrate.
COME INVIARE LA RICHIESTA DI ESENZIONE
- raccomandata postale in plico senza busta;
- servizi telematici dal sito dell’Agenzia delle Entrate
- intermediario abilitato (es. il tuo commercialista, i CAF, ecc.).
Il fax, la mail, la posta ordinaria e la raccomandata in busta non sono ammessi.
QUANDO INVIARE LA RICHIESTA DI ESENZIONE
Da luglio dell’anno precedente al 31 gennaio dell’anno di riferimento per il quale si chiede l’esenzione.
ESEMPIO
Per ottenere l’esenzione dal pagamento per l’anno 2021: presentando la richiesta dal 1° luglio 2020 al 31 gennaio 2021 si è esonerati dall’obbligo del pagamento per l’intero 2021; presentando la richiesta dal 1° febbraio 2020 al 30 giugno 2020 si è esonerati dall’obbligo del pagamento per il secondo semestre del 2020.
CLICCA QUI per leggere le istruzioni ed accedere alla modulistica per l’esenzione del canone.
Se vuoi utilizzare i servizi telematici (scelta consigliata da ènostra) puoi accedere direttamente con questo link.
Come accedere all'area riservata
Accedendo alla tua AREA RISERVATA dal sito www.enostra.it puoi prendere visione e scaricare le bollette (incluse le bollette di dettaglio, laddove richiesto espressamente) relative ai POD a te intestati
PRIMA AUTENTICAZIONE
- vai sulla homepage del nostro sito
- clicca sulla dicitura AREA RISERVATA in alto a destra
- comparirà una schermata: scorrila verso il basso e clicca su REGISTRATI, quindi inserisci il PIN ricevuto via mail
- CREA IL TUO PROFILO, SCEGLIENDO UNA USER E UNA PASSWORD. Quest’ultime non dovranno contenere caratteri speciali o lettere accentate; occorre evitare anche di inserire spazi.
ACCESSI SUCCESSIVI
- vai sulla homepage del sito
- clicca sulla scritta AREA RISERVATA in alto a destra
- clicca su LOGIN
- inserisci la USER e la PASSWORD che hai scelto.
Come inviare un reclamo
In ogni caso e in ogni momento, il cliente può inviare a ènostra un reclamo, scaricando e compilando l’apposita modulistica, che deve essere inviata all’indirizzo mail: reclami@enostra.it
In alternativa, il reclamo può essere inviato via posta tradizionale, al seguente indirizzo:
ènostra coop
Via Ampère, n. 61/a – 20131 Milano (MI)
Ai sensi di quanto definito nell’Allegato A alla delibera ARERA 413/2016/R/com, il cliente può inviare al venditore il reclamo scritto purché la comunicazione contenga almeno i seguenti elementi minimi necessari a consentire l’identificazione del cliente finale che sporge reclamo e l’invio della risposta motivata scritta:
- nome e cognome/ragione sociale
- indirizzo di fornitura
- indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o telematico
- servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico, gas o entrambi)
- il codice del punto di prelievo dell’energia elettrica (POD), ove disponibile o, qualora non disponibile, il codicecliente;
- una breve descrizione dei fatti contestati.
Ogni reclamo sarà gestito dal personale di ènostra che, nel caso di informazioni riguardanti anche il servizio distribuzione e misura, provvederà ad inoltrare la richiesta al distributore di zona al fine di ottenere una risposta esaustiva.
Modulistica:
Modalità di pagamento
Cambiare iban per la domiciliazione delle bollette
Per segnalarci il cambio di IBAN utilizzato per la domiciliazione bancaria delle tue bollette puoi accedere all’area riservata e, aprendo il menù dell’utenza soggetta alla modifica, cliccare su Cambio IBAN. Si aprirà uno spazio dedicato in cui compilare i dati necessari e inserire il nuovo IBAN. Se le utenze soggette all’aggiornamento sono più di una è necessario replicare la procedura.
Completata la richiesta sarà possibile scaricare il nuovo mandato SEPA che ti invitiamo a restituire firmato a offertesoci@enostra.it per dare efficacia alla modifica della domiciliazione e permetterci di registrare la pratica correttamente.
Per eventuali difficoltà nella registrazione o accesso all’area riservata invitiamo a consultare la voce apposita nelle sezioni precedenti di questa pagina.
Guida alla lettura della bolletta elettrica
Per comprendere meglio le varie voci della bolletta elettrica di ènostra, visita la nostra pagina dedicata. Potrai scaricare la guida alla lettura delle bollette relative alla tua offerta.
Perché le bollette non indicano più il costo medio e costo medio unitario nella materia energia?
L’indicazione del costo unitario cui ti riferisci è stata eliminata da tutte le bollette per iniziativa dell’Autorità dell’Energia Elettrica ARERA, a partire dal luglio 2021.
Questo valore infatti, inizialmente ritenuto indicativo per dare un’idea di massima dei costi, si è rivelato fuorviante poiché tende ad essere confuso con la tariffa.
Fino a luglio 2021 le bollette riportavano queste due voci: costo unitario e costo unitario della materia energia.
Il costo unitario per la materia energia è l’importo complessivo (€) delle voci della sezione Materia Energia diviso per i consumi (kWh) fatturati nel periodo a cui si riferisce la bolletta: dipende quindi dai kWh fatturati in ciascuna bolletta.
Il costo unitario è invece l’importo complessivo pagato in bolletta (€) suddiviso per i kWh consumati nel periodo di riferimento della bolletta stessa: anche in questo caso dipende quindi dalla bolletta.
Glossario della bolletta elettrica
Per comprendere meglio la bolletta elettrica di ènostra, consulta anche il glossario della bolletta elettrica.
Investimento
Cosa vuol dire investire nel fondo produzione?
ènostra realizza impianti per la produzione di energia rinnovabile, fotovoltaici, eolici e idroelettrici ad acqua fluente, dando la possibilità ai nostri soci di partecipare finanziando la loro costruzione e gestione.
Di fatto, il socio sovventore che decide di investire nel fondo produzione, partecipa alla realizazzione di un impianto collettivo e consuma (virtualemente) l’energia che l’impianto produce.
Il Fondo Produzione è uno strumento previsto dallo Statuto per la raccolta di capitale “dedicato” a questi progetti, cioè all’investimento in nuova capacità produttiva tramite la costruzione o l’acquisto di impianti di produzione.
Quali sono i progetti che attingono dal fondo produzione?
I progetti di nuova produzione a cui ènostra sta lavorando e che i nostri soci stanno finanziando sono attualmente tre:
- L’impianto eolico Castiglione a Gubbio ha superato la valutazione di sostenibilità a luglio 2022.
- L’impianto eolico a Crispiano da 500kW di potenza. Al momento, è in corso la richiesta di incentivi.
- L’impianto fotovolatico a Brindisi di circa 840kW di potenza, che sorgerà sul tetto di un’azienda metalmeccanica.
- Il “Cerrone”, impianto eolico a Gubbio da 900kW di potenza, è stato inaugurato a ottobre 2021.
Qual è l'investimento minimo?
Per diventare socio sovventore, è necessario comprare un minimo di 20 azioni da 25€ ciascuna, per un totale di 500€.
La durata minima di conferimento di tale azioni è stabilita in 12 anni, come riportato dal Regolamento dei Sovventori.
Quanto conviene investire?
È possibile partecipare al Fondo Produzione con la quota di investimento che ti permette di produrre l’energia per soddisfare i tuoi consumi.
Infatti, contribuendo alla realizzazione di un impianto collettivo, potrai consumare virtualmente l’energia rinnovabile prodotta da tale impianto. Quindi, puoi investire tanto quanto basta per avere sufficiente energia rispetto ai tuoi consumi.
Se scegli anche la tariffa PROSUMER, la tua energia avrà un prezzo “equo” che riflette il costo di produzione del portafoglio impianti rinnovabili di ènostra, con un prezzo stabile nel tempo che non subisce fluttuazioni del mercato.
È necessario investire la quota indicata dal simulatore?
No, è possibile investire di più o di meno rispetto a quanto indicato dal simulatore. L’investimento minimo è comunque di 500€.
Quanto rende l'investimento?
Le azioni prevedono un rendimento secondo quanto stabilito dall’Art. 5 del Regolamento Soci Sovventori.
Qualora le perdite fossero totalmente recuperate e il bilancio in attivo, la remunerazione del capitale investito nel Fondo di Sviluppo è possibile se deliberata dall’Assemblea nei limiti del 2%.
Nel 2022, la cooperativa è in attivo ma, al momento, gli avanzi di bilancio coprono le perdite pregresse.
Come funziona il finanziamento dal punto di vista fiscale?
La tassazione sugli interessi viene applicata già alla fonte su tutto il capitale raccolto: questo comporta che il riconoscimento degli interessi è già tassato e questi ultimi sarebbero netti, senza alcuna conseguenza sulla dichiarazione dei redditi.
Le azioni di sovvenzione possono essere rimborsate in anticipo?
Al termine della durata del conferimento prevista da ciascun Fondo di Potenziamento e di Sviluppo tecnologico, il socio sovventore, tramite l’invio di una richiesta scritta, può chiedere il recesso parziale o totale con rimborso delle azioni oppure lo spostamento delle azioni ad altro Fondo attivo. Il rimborso, parziale o totale, delle azioni dei soci sovventori che ne hanno fatto richiesta dovrà obbligatoriamente essere evaso entro sei mesi dalla data della richiesta stessa.
È facoltà del Consiglio di Amministrazione valutare eventuali richieste di rimborso anticipato delle azioni di sovvenzione che potranno essere presentate unicamente trascorso un periodo minimo coincidente con la metà della durata del Fondo di riferimento.
Per maggiori dettagli consultare il REGOLAMENTO SOVVENTORI.
Esistono altri meccanismi per finanziare le iniziative di ènostra?
Se sei socio cooperatore puoi avere accesso al prestito sociale: una modalità di finanziamento prevista dal nostro Statuto (Art. 38. Finanziamento della Cooperativa) che permette alla Cooperativa di raccogliere risorse finanziarie presso i soci senza ricorrere a istituti di credito e intermediari finanziari. Il socio può in questo modo garantire pieno sostegno allo sviluppo della Cooperativa e beneficiare di un rendimento sulle somme depositate (valore minimo 500 euro fino ad un massimo di 30.000 euro). Per l’anno 2023 è aperto il prestito sociale con le seguenti durate e tassi:
| DURATA | TASSO lordo | SCADENZA |
| 12 mesi | 1,25% | 31/12/2023 |
| 24 mesi | 1.75% | 31/12/2024 |
| 36 mesi | 2,50% | 31/12/2025 |
| 48 mesi | 3,00% | 31/12/2026 |
| 60 mesi | 3,25% | 31/12/2027 |
Per ricevere il contratto scrivi a amministrazione@enostra.it dopo aver letto attentamente il Regolamento prestito sociale. Nella pagina ‘prestito sociale’ saranno pubblicati gli aggiornamenti sulla prossima riapertura della raccolta
Quali impianti sono stati realizzati grazie al precedente fondo produzione?
- Il ‘Cerrone’, impianto eolico a Gubbio, da 900kW di potenza, è stato il primo impianto collettivo realizzato da ènostra grazie al Fondo Produzione ed è stato inaugurato a ottobre 2021
- il ‘Castiglione’ il secondo impianto eolico a Gubbio, da 999kW di potenza, è stato il second impianto collettivo realizzato da ènostra grazie al Fondo di Produzione. I lavori sono terminati a fine maggio 2023 e la turbina entrerà in funzione a luglio 2023
Posso rateizzare l'investimento?
Al momento non è possibile rateizzare l’investimento.
Posso integrare l'investimento in un secondo momento?
Si, è possibile integrare l’investimento in qualsiasi momento e più volte.
Se sei interessato ad aumentare la tua quota di capitale per poter modificare la tua tariffa Prosumer domestica attualmente attiva, consulta la GUIDA DI SUPPORTO all’integrazione di capitale, che contiene tutte le istruzioni per procedere.
Quanto dura il fondo produzione? e dopo cosa succede?
All’art.9 del Regolamento soci sovventori (Recesso e rimborso parziale o totale delle azioni di finanziamento) si specifica che al termine della durata prevista di un Fondo di sovvenzione il socio sovventore può chiedere il recesso parziale o totale con rimborso delle azioni, tramite l’invio di una richiesta scritta. Qualora il socio sovventore non eserciti tale facoltà, nella prima Assemblea dei Soci successiva al termine del Fondo, sarà invitato a far confluire la propria quota di capitale in un altro fondo. Al verificarsi di tale ipotesi la scadenza delle azioni risulterà prorogata sino alla scadenza del fondo di sviluppo al quale il socio avrà deciso di orientare il finanziamento.
Le caratteristiche specifiche di ciascun fondo a cui si decide di partecipare sono descritte nel Prospetto Informativo del fondo.
Per attivare la tariffa prosumer devo anche diventare socio cooperatore (ovvero socio della cooperativa versando 50€ di quota associativa) di ènostra?
L’attivazione di una fornitura con ènostra, inclusa l’attivazione della tariffa Prosumer, implica l’iscrizione dell’intestatario del contatore ANCHE COME SOCIO COOPERATORE, attraverso il versamento di 2 quote associative da 25€, per un totale di 50€.
Ai sensi dello Statuto, le azioni di cooperazione vengono restituite su richiesta successivamente alla cessazione del contratto di fornitura.
Se il socio sovventore (o l’intestatario del contatore su cui si vuole attivare la tariffa Prosumer) ha già un’utenza attiva con noi, allora è già socio cooperatore e non deve versare le due azioni di cooperazione.
Tariffa Prosumer
Che cos'è la tariffa prosumer?
La Tariffa PROSUMER è la tariffa di energia elettrica rinnovabile dedicata ai soci sovventori che hanno deciso di investire nel Fondo produzione di ènostra.
Quali sono i vantaggi della tariffa prosumer?
- Garantisce un prezzo “equo” dell’energia, che riflette il costo di produzione degli impianti di ènostra;
- Offre un prezzo stabile nel tempo, che non subisce le fluttuazioni del mercato;
- Permette la copertura completa del tuo fabbisogno energetico con energia prodotta dall’impianto finanziato.
La tariffa è pari a 0,1214 €/kWh , la tariffa è applicata ad un monte di kWh (incluse perdite di rete) correlato al capitale investito. Se nell’arco dei 12 mesi dalla data di attivazione della tariffa i consumi (inclusi perdite di rete) eccedono tale soglia, alle eventuali eccedenze viene applicata la tariffa SOLOVERDE MONO. Il prezzo fisso può variare di anno in anno solo il relazione alle prestazioni del parco impianti di ènostra (in funzione delle condizioni meteoclimatiche e/o di eventuali interventi straordinari)
Qual é il prezzo della tariffa prosumer? é fisso?
Il prezzo attuale è pari a: 0,1145 €/kWh.
l prezzo fisso copre il costo di generazione e immissione in rete dell’elettricità prodotta dagli impianti a fonti rinnovabili della cooperativa ènostra, i costi aggiuntivi di dispacciamento dell’energia rinnovabile attraverso il sistema elettrico (differenze di profilo tra immissione e prelievo, sbilanciamento e modulazione tra prezzo zonale e nazionale) e una quota dei costi di gestione operativa del cliente. Il prezzo fisso può essere aggiornato da parte di ènostra, di norma una volta all’anno, ai sensi dell’Art. 10 delle CGF, sulla base delle effettive performance degli impianti nell’anno precedente (disponibilità della fonte solare, eolica, idrica, disponibilità degli impianti, manutenzioni straordinarie, …) e di eventuali elementi esogeni (eventi geopolitici, nuove normative, inflazione, …) che possono incidere sulla sostenibilità tecnico/economica dell’offerta.
La tariffa è applicata ad un monte di kWh (incluse perdite di rete) correlato al capitale investito; se nell’arco dei 12 mesi dalla data di attivazione della tariffa i consumi (incluse perdite di rete) eccedono tale soglia, alle eventuali eccedenze viene applicata la tariffa SOLOVERDE MONO. Al 13° mese il monte energia a prezzo fisso viene ricostituito.
Posso attivare la tariffa prosumer anche se non ho pannelli fotovoltaici sul tetto?
Si, la Tariffa Prosumer è pensata proprio per chi non ha la possibilità di installare un proprio impianto di energia rinnovabile
Se investo oggi nel fondo produzione quando potró accedere alla tariffa prosumer?
La tariffa Prosumer verrà attivata quando sarà disponibile nuova produzione rinnovabile, finanziata dal Fondo Produzione 2023, indicativamente entro 10/12 mesi dalla data di sottoscrizione.
A mano a mano che gli impianti finanziati entrano in produzione, i soci riceveranno, con una priorità che segue l’ordine cronologico delle date di investimento, una email che li inviterà a sottoscrivere la tariffa prosumer.
Il processo di sottoscrizione è automatico e digitalizzato.
Se investo oggi nel fondo produzione devo attivare una fornitura con ènostra?
Chi investe nel Fondo Produzione non è obbligato a cambiare subito il fornitore. È consigliato scegliere ènostra come fornitore per poi fare un cambio di offerta quando la Tariffa Prosumer sarà disponibile.
Esiste un prestito sociale?
Se sei socio cooperatore puoi avere accesso al prestito sociale: una modalità di finanziamento prevista dal nostro Statuto (Art. 38. Finanziamento della Cooperativa) che permette alla Cooperativa di raccogliere risorse finanziarie presso i soci senza ricorrere a istituti di credito e intermediari finanziari. Il socio può in questo modo garantire pieno sostegno allo sviluppo della Cooperativa e beneficiare di un rendimento sulle somme depositate (valore minimo 500 euro fino ad un massimo di 38.081,88 euro)
| DURATA | TASSO lordo | SCADENZA |
| 12 mesi | 1,25% | 31/12/2023 |
| 24 mesi | 1.75% | 31/12/2024 |
| 36 mesi | 2,50% | 31/12/2025 |
| 48 mesi | 3,00% | 31/12/2026 |
| 60 mesi | 3,25% | 31/12/2027 |
Socio sovventore
Se sono giá prosumer e voglio applicare anche ad un?altra utenza la tariffa (oggi con altro fornitore) cosa devo fare?
Per poter applicare la Tariffa Prosumer ad una seconda utenza, è necessario procedere con un altro investimento tramite il modulo di sottoscrizione, disponibile sul sito quando il fondo è aperto.
Se sono giá prosumer e voglio aumentare la mia quota investita per avere una tariffa che copra tutto il mio fabbisogno a prezzo fisso
Se sei esclusivamente interessato ad aumentare la tua quota di capitale per poter modificare la tua tariffa Prosumer attualmente attiva, utilizza il form corrispondente al tuo caso:
AUMENTO DI CAPITALE – PERSONE FISICHE (TARIFFA PROSUMER DOMESTICA)
AUMENTO DI CAPITALE – PERSONE GIURIDICHE (TARIFFA PROSUMER PERSONA GIURIDICA)
Ho diverse utenze intestate a mio nome, su quante di queste posso applicare la tariffa prosumer?
Puoi utilizzare il simulatore (disponibile quando il fondo è aperto) per capire quanta energia puoi avere a disposizione e su quante utenze puoi quindi applicare la Tariffa Prosumer.
Riceveró ancora il bonus in kwh legato alla tariffa prosumer?
Il bonus in kWh non è più disponibile con la nuova tariffa Prosumer.
Avevo ricevuto degli inviti grazie alla vecchia tariffa prosumer, ora cosa succede?
Con la nuova tariffa Prosumer gli inviti ricevuti nel 2021 e non utilizzati, non sono al momento usufruibili. Per poterli utilizzare è necessario attendere l’avviamento del prossimo impianto collettivo in costruzione, previsto per il primo quadrimestre 2023.
